Hace varios años, las nuevas tendencias en administración llegaron a las empresas, TQM, Reingenieria, Downsizing, ABC Costing, entre otras, y muchas organizaciones decidieron aplicarlas. Los responsables de la alta dirección definieron los proyectos de implementación correspondientes, invirtiendo en equipos de trabajo, capacitación, consultores, etc. buscando lograr los beneficios esperados para su empresa.
En mi experiencia he encontrado que frecuentemente estos proyectos se extendieron en el tiempo plazos considerables, incluso muchos de ellos fueron cancelados antes de terminar. De los pocos que fueron concluidos, muy pocos lograron los resultados esperados al 100%, algunos solo obtuvieron resultados figurativos sin impacto real en la organización.
Una de las causas mas frecuentes fue la resistencia pasiva de un buen numero de miembros de las mismas organizaciones, gente que se opone al cambio solapadamente, ellos día a día desgastaron los esfuerzos del equipo del proyecto ocasionando los retrasos.
La resistencia pasiva es un riesgo real en todo proyecto de cambio organizacional, es la razón principal de los resultados mediocres o del aumento de costos fuera de control. Debe ser monitoreada desde el inicio del proyecto, debemos definir claramente las medidas preventivas y contingentes.
La resistencia pasiva no tiene un líder, generalmente hay varios, no son stakeholders, pero son lideres en pequeños grupos, donde fluye el descontento, la desconfianza, la incertidumbre, y esto se propaga de persona a persona con comentarios, murmuraciones.
Cuando identificamos los steakholders de un proyecto, también debemos identificar los principales focos de resistencia pasiva. No es un tema de "personas en particular", son grupos de personas, generalmente responsables de entregar información o participar en las diferentes actividades del proyecto.
Las manifestaciones de resistencia pasiva son :
· Demoras en la revisión de los documentos o entregables.
· Falta de tiempo para cumplir actividades del proyecto.
· Retrasos frecuentes por conflictos de prioridades para cumplir las actividades del proyecto.
· Brindar información incompleta.
· Brindar información no valida.
· Manifestar públicamente que en su opinión el proyecto no obtendrá los resultados esperados.
· Hacer críticas no constructivas, generando desanimo en la organización en relación al proyecto.
Los objetivos principales de la resistencia pasiva son :
· Detener o dificultar el avance del proyecto.
· Mediatizar los resultados obtenidos.
· Sumar miembros de la organización para esa resistencia.
Por ello, el factor de la resistencia pasiva debe ser afrontado desde la fase de la planificación del proyecto, y así lograr eliminar o minimizar sus nefastos efectos.
Continuara......
